过去,一提到买手机,我们首先想到的是电脑数码城里整齐排列的柜台,街边那些立着代言人海报的移动服务商联营商店,或者招牌上打着大logo的专卖店。手机的边界一直在延展,那乘载着主要手机销售渠道的手机门店呢?
纵观现在的手机销售门店,似乎越来越同质化,并产生了两种极端。在三四线城市,消费者对手机店的认知还停留在“就是卖手机的地方”,所有资讯大部分来自朋友推荐和导购推销;一二线城市则是出现了许多“看起来差不多”的门店,门口通透可以一眼望穿店内陈设,台面上摆满可以体验的手机,为了追求干净简洁的风格,消费者能获取的资讯有限,如果没看到店名或是桌上的手机,你很难分辨是哪个品牌。但是,不管是哪一种门店,销售手机与资讯获取的模式并没有本质上的区别,还是以导购为主,用最传统的方式,卖着最高科技的产品。
作为一家以设计、研发、生产智能终端为主的全球科技公司,OPPO无论是技术和产品创新的速度、还是对用户体验的坚持,都展现了创新引领者应有的姿态。他们希望打造一个良好且独特的用户体验生态系统,与ARK创新咨询一起探索OPPO这样一个创新科技品牌,能以怎样的方式为用户提供更丰富、更美好的体验与服务。
探索良好且独特的用户体验系统
当下消费者的消费习惯已经从“哪家便宜买哪家”的价格驱动,逐渐转为注重品质的价值优先,甚至更进一步以“追求美好生活”为考量。从购买商品到愿意花钱购买体验,OPPO要做的是构建一个良好且适合品牌的用户体验系统。
想要设计良好的用户体验,就需要找到影响用户体验的核心要素,然后为这个用户体验生态系统创造一种平衡的关系。用户体验系统策略必须是统一于品牌策略的。项目一开始,OPPO各部门就与ARK团队做了深入沟通,并通过与店长交流和调研访谈的形式了解OPPO品牌与门店。
在丰富的内涵和强劲的研发实力背后,我们看到的是无论外形还是功能,OPPO的产品设计都是以使用者为中心去思考的。文化上,他们也非常注重艺术与社会议题的参与度,这高度契合品牌展示科技美感、探索精神与全球视野的理念。所以,如何将这些隐藏在品牌背后的精神和理念表现出来,就是OPPO团队与ARK创新咨询要探索的重点。
整个门店就像是一个生态系统,门店体验设计不等于完成一个惊艳的体验或卖点设计。在找到此次合作的重点后,双方团队紧接着对用户体验生态系统的闭环做了系统化梳理,在“发现 - 评估 - 购买 - 接触 - 使用 - 获得支持 - 再度参与”的这个用户旅程中,共同探索新型门店的价值与功能,并利用可执行的门店设计原则探讨总结出环环相扣的体验节点,一起设计品牌独特的体验,从而构建出OPPO用户的体验生态系统。
一次创新与创新力的美好碰撞
对于ARK而言,这是一次比想象中更加美好的合作,OPPO团队也是我们心中的创新团队该有的样子!OPPO始终专注用户核心需求,一直都在探索创新能带来的无限可能性。回顾整个项目过程,是一个双方完美配合、并肩作战的状态。我们非常钦佩OPPO坚持体验升级革命的决心,ARK是为改变而存在,我们也会为任何想要创造改变的品牌尽全力贡献自己的价值。
